Wie bereits viele andere Unternehmen, die Ihre Produkte über das Internet vertreiben, verzichtet der HS-Tool-Shop der Hans Stern Holzbearbeitungstechnik GmbH aus Esslingen seit dem 01.01.2014 fast gänzlich auf die Erhebung von Versandgebühren um die Zufriedenheit der Kunden noch weiter zu steigern.
Probleme mit der Kundenzufriedenheit hatte die Hans Stern Holzbearbeitungstechnik GmbH noch nie und damit sich daran auch in Zukunft nichts ändert, wurde zum 01.01.2014 eine Änderung der allgemeinen Geschäftsbedingungen eingeführt. Ab einem Bestellwert von 100,00 € werden nun keine Versandgebühren bei Bestellungen im HS-Tool-Shop mehr erhoben. Bei einem Bestellwert unter der magischen Grenze werden auch weiterhin Versandgebühren von 8,00 € erhoben.
Nun stellt sich die Frage warum diese Änderung? Nur um die Kundenzufriedenheit noch weiter in die Höhe zu treiben. Mitnichten. Für Kunden eines Onlineshops gibt es verschiedene Faktoren die zum einen Zufriedenheit und damit auch die Bestellbereitschaft beeinflussen. Früher waren dort Faktoren wie ein „einfacher Bestellprozess“ , ein „Vertrauenswürdiger Shop“ und ein „großes Angebot“ im Fokus der Kunden. Alles natürlich Kriterien mit denen die Kunden des HS-Tool-Shop bisher auch immer sehr zufrieden waren. Doch wie in jeder Branche ist auch hier eine Entwicklung auszumachen. Nachdem diese zuerst aufgezählten Kriterien von den meisten seriösen Anbietern inzwischen erfüllt werden, rücken andere Faktoren in den Fokus. Die Basisfaktoren haben inzwischen den Status von Hygiene-Faktoren. Es fällt dem Kunden nur noch auf, wenn die Faktoren nicht erfüllt werden. Eine Erfüllung der Faktoren wird jedoch nicht mehr entsprechend honoriert. Anders verhält es sich mit den neuen Faktoren die zunehmend in den Fokus der Kunden rücken. Diese Faktoren erzeugen noch echte Zufriedenheit bei den Kunden und wirken sich, wenn sie vorhanden sind extrem positiv aus. Dazu zählen Dinge wie, dass das bevorzugte Zahlungsmittel akzeptiert wird (Paypal, Kredit etc.), das der Shop gute Rezessionen hat oder eben, dass keine Versandgebühren erhoben werden. Bei den Versandgebühren geht es soweit, dass die Kunden bereit wären einen vergleichsweise höheren Preis zu bezahlen, wenn sie nur für den Versand nichts extra bezahlen müssen. Heißt also, kostet das Produkt im Shop A 95,00€ + 5,00€ Versand und im Shop B 100,00€ würde sich die Mehrzahl der Kunden für Shop B entscheiden und das obwohl das eigentlich Produkt in A günstiger gewesen wäre. Die Käufer sind also besonders daran interessiert, dass neben den Kosten für das Produkt keine zusätzlichen Kosten entstehen. Ansonsten spielt die Preissensitivität der Kunden keine so große Rolle wie früher angenommen wurde. Was haben wir nun gemacht? Wir vom HS-Tool-Shop haben unsere Versandgebühren ab einem Bestellwert von 100,00€ komplett gestrichen. Bevor nun Fragen aufkommen, nein wir haben die 8,00€ Versandgebühren nicht auf unsere Produkte umgelegt, wir haben sie komplett gestrichen. Also keine versteckte Umlage der Kosten, sondern ein absoluter Kostenvorteil für die Zufriedenheit unserer Kunden.
Hans Stern Holzbearbeitungstechnik GmbH ist ein Fachhandel für Elektrowerkzeuge, Holzbearbeitungsmaschinen und Werkzeuge. Seit 1952 sind wir als kompetenter Partner am Markt und betreuen Industrie Handwerk und ambitionierte Heimwerker.
Grüße.
S
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